Casos de éxito. Finanzas. Procesamiento de solicitudes de clientes

Casos de éxito

Procesamiento de solicitudes de clientes

Problemática

Con el Inicio de la COVID-19, un gran banco experimentó un aumento significativo en las solicitudes de clientes;
Se observaron hasta 5, 000 solicitudes en días picos;
El banco necesitaba mantener un alto nivel de Servicio al cliente y era inaceptable hacer esperar a los clientes.

Solución

Al recibir solicitudes a través del centro de contacto o en las sucursales bancarias, los empleados ingresaron toda la información en el formulario web;
El empleado digital realizó todas las inspecciones de acuerdo con las regulaciones del banco y contribuyó con los datos a los sistemas internos;
La implementación de esta automatización tomó solo una semana.

Resultado de la automatización

Antes de la automatización

3 minutos
Se necesita para que una persona procese la solicitud
Después de la automatización

2 segundos
Se necesita para que el robot procese la solicitud
5 días
Se necesita para el desarrollo, pruebas y el arranque