Con el Inicio de la COVID-19, un gran banco experimentó un aumento significativo en las solicitudes de clientes;
Se observaron hasta 5, 000 solicitudes en días picos;
El banco necesitaba mantener un alto nivel de Servicio al cliente y era inaceptable hacer esperar a los clientes.
Solución
Al recibir solicitudes a través del centro de contacto o en las sucursales bancarias, los empleados ingresaron toda la información en el formulario web;
El empleado digital realizó todas las inspecciones de acuerdo con las regulaciones del banco y contribuyó con los datos a los sistemas internos;
La implementación de esta automatización tomó solo una semana.
Resultado de la automatización
Antes de la automatización
3 minutos Se necesita para que una persona procese la solicitud
Después de la automatización
2 segundos Se necesita para que el robot procese la solicitud
5 días Se necesita para el desarrollo, pruebas y el arranque