Procesamiento de solicitudes de clientes
Problemática
  • Con el Inicio de la COVID-19, un gran banco experimentó un aumento significativo en las solicitudes de clientes;
  • Se observaron hasta 5, 000 solicitudes en días picos;
  • El banco necesitaba mantener un alto nivel de Servicio al cliente y era inaceptable hacer esperar a los clientes.
Solución
  • Al recibir solicitudes a través del centro de contacto o en las sucursales bancarias, los empleados ingresaron toda la información en el formulario web;
  • El empleado digital realizó todas las inspecciones de acuerdo con las regulaciones del banco y contribuyó con los datos a los sistemas internos;
  • La implementación de esta automatización tomó solo una semana.
Resultado de la automatización

  • Antes de la automatización
    3 minutos
    Se necesita para que una persona procese la solicitud
  • Después de la automatización
    2 segundos
    Se necesita para que el robot procese la solicitud
  • 5 días
    Se necesita para el desarrollo, pruebas y el arranque