Procesamiento de solicitudes de clientes

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Problemática

Verificación de los datos de los usuarios y la validez de los pasaportes adjuntos.

Con el Inicio de la COVID-19, un gran banco experimentó un aumento significativo en las solicitudes de clientes;
Se observaron hasta 5, 000 solicitudes en días picos;
El banco necesitaba mantener un alto nivel de Servicio al cliente y era inaceptable hacer esperar a los clientes.

Al recibir solicitudes a través del centro de contacto o en las sucursales bancarias, los empleados ingresaron toda la información en el formulario web;
El empleado digital realizó todas las inspecciones de acuerdo con las regulaciones del banco y contribuyó con los datos a los sistemas internos;
La implementación de esta automatización tomó solo una semana.

3 minutos

Se necesita para que una persona procese la solicitud

5 días

Se necesita para el desarrollo, pruebas y el arranque

2 segundos

Se necesita para que el robot procese la solicitud

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