¿Qué tareas resuelven los robots PIX RPA en el sector del retail?
El comercio minorista es un gran sistema con muchos empleados y soluciones informáticas internas. Los robots ayudan a que este sistema sea más estable y mejoran la calidad de las tareas.
La implementación de robots RPA ayuda al negocio de varias formas a la vez.
RPA para una sincronización constante
Un ejemplo habitual del uso de robots es el bus de datos. Los grandes minoristas ejecutan múltiples sistemas y servicios en línea simultáneamente. Los datos actualizados deben estar en todas partes. ¿Qué hay que hacer para garantizar que la información esté siempre actualizada? Puede externalizar la actualización de datos a sus empleados. Pero, ¿es rentable para la empresa, cuando hay muchas tareas que hacer sin ello? Es mejor poner la actualización "en marcha".
Un robot lo hará sin problemas. Los datos se sincronizan al instante y siempre aparece la información correcta en el sitio web de la empresa y en los sistemas contables.
Trabajar con contrapartes
Una empresa minorista puede tener miles de clientes en distintas partes del país. Y la gama de productos para los que se establecen contratos puede ser aún mayor. En consecuencia, toda la documentación es responsabilidad del personal.
Los robots también pueden hacer frente a estas tareas. En la plataforma PIX, se pueden aplicar expresiones regulares. Encontrarán la información clave en los documentos. Además, el trabajo con los documentos no depende de su formato. Un empleado digital trabaja con eficacia en Excel, pdf y otros formatos o plantillas diferentes.
Logística óptima
Los robots PIX imitan el trabajo de un humano. Realizan las mismas acciones que un empleado: introducir datos, hacer clics. Para la logística, este es un detalle importante, porque no todos los programas pueden integrarse con recursos en línea. En la Plataforma PIX, el robot puede configurarse para trabajar con elementos UX: botones, listas, pestañas, etc. Para el sector minorista, esto ayuda a mejorar la experiencia de entrega.
El robot funciona según el siguiente principio:
- Controla y procesa los pedidos en el sitio web;
- Determina la ruta de entrega de los nuevos pedidos;
- Transfiere el pedido a los mensajeros;
- Asigna el número de pedidos y la carga.
Un robot simplifica simultáneamente el trabajo de los empleados y mejora la calidad del servicio al cliente.
Módulo de Machine Learning de PIX RPA: un enfoque moderno para trabajar con los clientes
En una de las actualizaciones de la plataforma PIX, se ha introducido un módulo de machine learning. Permite dirigir al robot para que resuelva un mayor número de tareas no estandarizadas, para las que necesita tomar decisiones basadas en su experiencia.
Un ejemplo actual de robotización para el comercio minorista es el trabajo con las reseñas. En las grandes empresas, pueden aparecer nuevas reseñas cada día. Una sola persona no será suficiente para la supervisión constante; se necesitará un equipo.
Las tecnologías RPA pueden encargarse de las revisiones por sí solas. El machine learning basado en información incorporada permite a los empleados digitales entender y seguir las reglas empresariales.
Por ejemplo, un cliente se ha puesto en contacto con una empresa para quejarse de la calidad de un producto. El llamamiento se dirige al servicio de atención al cliente, donde un robot se encarga de ello. El empleado digital examina el texto recibido por palabras clave y determina su tono: comentario negativo o positivo. Después, el robot puede enviar la crítica con un comentario al gerente.
Es posible programar a un empleado digital para que realice un ciclo completo de interacción con un cliente. En este caso, el robot no enviará información al gestor, sino que recurrirá a los sistemas internos de la empresa. Allí comparará los datos sobre el pedido o la solicitud con los datos recibidos del cliente y tomará una decisión: satisfacer la solicitud o rechazarla.
En la mayoría de los casos, los robots PIX pueden hacer esto sin necesidad de un empleado. Nuestra experiencia demuestra que la ayuda humana sólo es necesaria en el 20% de los casos.
El robot puede recibir solicitudes por correo y a través de aplicaciones móviles. PIX también admite la integración con el mensajero Telegram, por lo que el robot también puede procesar solicitudes desde allí.
¿Cuáles son las ventajas de la automatización robótica del comercio minorista?
Rapidez de implementación
La rapidez de implementación de la plataforma PIX es una de las principales ventajas. No es necesario desarrollar el robot durante meses. Se tarda entre 1 y 2 semanas en cerrar un proceso comercial.
Fácil de escalar
Cuando hay escasez de empleados en un departamento, es necesario encontrar y formar a nuevas personas. En el caso de RPA, basta con crear un análogo de un empleado digital que trabajará con el mismo principio desde el primer día.
Falta de cambios en el sistema informático actual
Como se ha mencionado anteriormente, las operaciones minoristas a menudo se construyen en torno a múltiples sistemas de contabilidad que gestionan todas las tareas. Disponer de un sistema informático estable puede causar preocupaciones: si tendrá que cambiarse al implementar RPA. No será necesario. Con la robotización, los empleados digitales no interrumpen, sino que refuerzan la infraestructura empresarial actual.
Mayor eficiencia del personal
Los empleados no se distraen con documentos y sistemas contables. De este modo, la empresa cuenta con un equipo de profesionales más fuerte que puede encargarse de tareas no estándar.
Los robots PIX RPA son empleados de pleno derecho que se encargan del trabajo manual. Su trabajo consiste en ayudar a las empresas a centrarse en el crecimiento sin malgastar recursos en tareas importantes pero monótonas.
Puede ver ejemplos de implementación de robots en nuestra sección "Casos de éxito". Allí explicamos los algoritmos de los robots implementados y lo útiles que han resultado los empleados digitales para la empresa. En algunos casos, un solo robot fue capaz de hacer el trabajo en el que participaba todo un departamento de empleados.