Citizen Development, es una orientación de la robotización y un elemento de la digitalización empresarial, cuando personas sin conocimientos en programación participan en el desarrollo de productos informáticos. Por lo tanto, el significado simplificado del término citizen developers es el de personas no especialistas en TI que crean productos informáticos.
¿En qué se diferencia Citizen Development y la robotización convencional?
En la robotización convencional, los cambios pueden afectar a un amplio grupo de especialistas, ya que algunos procesos empresariales pueden reestructurarse por completo. El objetivo de la robotización convencional es la rentabilidad: cuanto más tiempo se ahorre con un robot, más rentable será para la empresa.
En realidad, El uso de Citizen Development no tiene que ver con el dinero. La comodidad y la lealtad de los empleados están en el centro. Con la ayuda de un robot, los Citizen Developments tienen la oportunidad de simplificar su trabajo diario y realizar algunas pequeñas tareas más rápidamente. A la larga, esto también reporta beneficios económicos.
Un empleado puede configurar el robot para que procese y filtre los correos electrónicos de forma autónoma y evitar así perder tiempo en el seguimiento y clasificación constantes de los correos. Este microcambio no afectará drásticamente a la empresa en su conjunto, pero será más fácil para el empleado. Y si todo el departamento tiene este problema, un especialista puede ayudar a todos a ampliar la automatización a un número reducido de trabajadores.
A medida que una empresa aprende la habilidad de automatizar procesos, también obtiene los beneficios más globales del desarrollo ciudadano. Cuando los Citizen Developments -contables y otros especialistas recalificados- participan en el desarrollo de robots, se pueden encontrar más procesos y cuellos de botella para la automatización, porque ellos, como expertos en su campo, saben mejor dónde hay problemas y qué aqueja a tal o cual departamento. De este modo, se puede escalar la automatización dentro de la empresa con mayor rapidez y obtener resultados más rápidamente: ahorro, fidelización de los empleados, etc.
¿Necesitan las empresas citizen development?
Implementar Citizen Developments no es un requisito previo para el éxito del desarrollo de una empresa. Sin embargo, en la actualidad es una tendencia que cada año gana más terreno, por lo que con el tiempo puede llegar a ser tan importante como la necesidad de automatización convencional.
Cuando se trata de automatización y robotización, la iniciativa suele partir de los directivos, que observan los procesos desde fuera y ven cuáles llevan demasiado tiempo y deben optimizarse. Pero la visión de los directivos puede no ser suficiente.
Los empleados o los jefes de departamento conocen mejor los procesos. Puede que se enfrenten a las mismas tareas todos los días y vean el potencial de robotización, por lo que la habilidad de crear sus propias soluciones les ayudará a simplificar su trabajo.
Por eso, los empleados que trabajan con los mismos procesos son más proactivos en este sentido. Por ejemplo, los responsables de Recursos Humanos y los especialistas del departamento de ventas.
¿Qué condiciones son importantes para implementar Citizen Development?
La participación de la dirección. Es estupendo cuando un empleado muestra iniciativa y está dispuesto a encargarse él mismo de la automatización de procesos. Pero si sólo él tiene este interés, sin retroalimentación puede acabar agotándose y ahí se acaba todo. Por eso es importante que los directivos inculquen el interés por la automatización dentro de la empresa. Los que ya están interesados en esta área se volverán más activos a la hora de generar ideas, y junto con esto, los que no han trabajado antes con la automatización también se interesarán. La implicación será el mejor motivador para los empleados.
Puesto de trabajo digital. Un puesto de trabajo digital es un conjunto de herramientas, servicios o aplicaciones que un usuario utiliza para crear un producto. Como estamos hablando de personas poco familiarizadas con el lenguaje de programación, se necesita una plataforma sin lenguaje de programación o de low-code de programación en la que trabajar. Se trata de una plataforma en la que con simples manipulaciones se pueden construir los procesos necesarios sin necesidad de introducir código propio y más aún de entender el ajeno. En no-code, no se necesitará código en absoluto, pero en low-code, seguirá siendo necesario un conocimiento mínimo de los principios de programación.
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La formación y el tiempo dedicado. Los empleados pueden hacer formación en su tiempo libre si quieren. Pero esto puede resultar ineficaz; de hecho, la gente dedicará tiempo a trabajar fuera del horario laboral. Por lo tanto, merece la pena que los empleados reserven tiempo entre sus tareas actuales.
De antemano, es importante comunicar el valor de la formación para que el empleado entienda su importancia y no piense que es una oportunidad para tomarse un descanso de las tareas operativas.
La formación será más eficaz si los propios desarrolladores de la plataforma RPA para el desarrollo civil en automatización ayudan a la robotización. Por ejemplo, para formar a nuevos usuarios, tenemos la Academia PIX, donde se imparten cursos gratuitos sobre la plataforma PIX RPA.
Voluntad de capacitar a los empleados. Un contable convertido en desarrollador ya no será sólo un contable. Cuando la automatización aumente, será responsable de la digitalización del departamento de contabilidad, es decir, se convertirá en un enlace entre la contabilidad y las TI. En este caso, en lugar de un contable, la empresa encontrará un líder de la transformación digital de toda el área.
¿Cómo seleccionar a los empleados para Citizen Development?
No hay principios estrictos para seleccionar a los empleados, pero si la empresa es grande o los recursos de formación son limitados, es posible dar prioridad al equipo. Para ello, puede tener en cuenta varios criterios.
Interés del empleado. Es el más importante, porque sin interés, la formación puede pasar desapercibida: el empleado adquirirá una habilidad, pero no la aplicará o lo hará en contadas ocasiones. Por lo tanto, se puede crear una ventana de solicitud antes de la formación para que sólo las personas interesadas la soliciten en primer lugar.
Destreza digital. Existe un concepto llamado destreza digital, o agilidad digital. Cuando se utiliza en relación con una empresa, se refiere a la capacidad del negocio para ver a tiempo tendencias prometedoras y ponerlas en práctica. Pero cuando el mismo concepto se utiliza para un empleado, se refiere a su capacidad para utilizar las tecnologías modernas para lograr resultados.
En la fase de selección de empleados, se puede prestar atención a la destreza digital inicial. Por ejemplo, las personas que ya saben escribir macros y utilizar activamente fórmulas en tablas suelen convertirse en Citizen Developments. Les resultará más fácil aprender.
La necesidad de robotización. Puede dar prioridad a los empleados que trabajan con datos más que a otros: informes, carga y procesamiento de documentos. La habilidad para crear robots les ayudará en mayor medida.
No hay directrices estrictas sobre el número de empleados, pero es importante recordar que no todos pueden completar la formación si pierden el interés a pesar del apoyo. Por lo tanto, si es posible, merece la pena enviar más especialistas a la formación.
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